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  • 觀察

    美業進入綜合比拼階段,美圖公司布局B端能否跑出加速度?

    柯樺  2022-05-17 13:27:02

    近年來,化妝品市場持續火熱。國家統計局最新數據顯示,連續三年來,化妝品零售總額增速都高于社會消費品零售總額增速。尤其在2020年,受疫情影響社會消費品零售總額呈現負增長,而化妝品行業逆勢上揚,實現了9.5%的正增長。

     

    與持續增長的數據相對應,線下化妝品門店競爭局面日趨白熱化。THE COLORIST調色師、WOW COLOUR等新型美妝集合店正處于快速崛起階段,已有搶占屈臣氏、絲芙蘭等傳統美妝集合店市場份額的趨勢。

     

    另一方面,移動互聯網時代下的消費者習慣了快速迭代的產品與潮流,時尚認知和消費需求已經遠遠超前于線下門店,化妝品中小企業顯然難以憑借一己之力追趕。

     

    消費數據與企業困境之間的矛盾,揭示了行業增長的關鍵已經從工具和商品轉變為更加智慧的服務和解決方案,這也逐漸成為科技公司加碼布局的方向。近年來,以美圖公司為首的部分互聯網公司聚焦美業,開始布局SaaS業務,其中美圖公司更是通過控股美得得股權,向中小企業輸出數字化解決方案,持續助力化妝品行業智慧升級。

     

    比拼綜合能力,SaaS業務讓美妝零售更簡單

     

    對許多化妝品中小企業來說,感受到美妝零售行業困難是從工具不再“靈光”開始的,一位化妝品行業從業者表示,“早些年有工具就能解決問題,但這幾年,工具已經是門店標配,想要跳出競爭越來越難!

     

    在美得得創始人兼CEO溫敏看來,化妝品中小企業依靠工具驅動增長的時代已成為過去,傳統的營銷手段正漸漸失效,獲客成本攀升。如何在個性化、多樣化的消費浪潮中打造核心競爭力,成為了擺在美妝零售行業面前的一道難題。

     

    具體來看,許多二、三線城市的美妝門店首先受制于繁瑣的店務管理,這也是店主們的最常見苦惱。溫敏介紹說,美得得通過美妝連鎖ERP系統業務,利用輕量的線上系統打通收銀端、后臺、公眾號等數據信息,可以幫助化妝品門店快速實現互聯網化。

     

    其次,缺乏主動性的營銷也是門店與消費者脫節的原因之一,由于經驗和實力的缺乏,在社交平臺、電商平臺、直播平臺等新渠道,幾乎看不到中小企業的身影。美得得基于微信生態打造的移動營銷工具,能夠把店長、導購與顧客串聯起來,通過線上線下結合營銷的方式,有效促進傳播和銷售。

     

     

    據了解,福建某化妝品零售企業,就借助美得得營銷工具極大提升了社群營銷效果。通過美得得的互聯網社交引流玩法,該企業用時50分鐘就在一個社群中成交8748單,并與395個新用戶建立社交關系鏈。

     

    此外,當下的中國消費者對一線國際大牌產品的購買力提升,對珀萊雅、完美日記、花西子等國貨新銳品牌的市場需求也逐年上升,但消費者很難在店內買到這些熱門產品,供需不匹配的問題日益凸顯。溫敏介紹說,美得得依托現有的超萬家美妝門店規模和資本優勢,整合200多個品牌,涵蓋了歐美名品、日韓爆款以及新銳國貨等正品貨源,通過數字化供應鏈為美妝門店提供一站式采購服務,優化門店選品、采購、物流、售后等環節,可以讓行業上下游的供需合作更簡單。

     

    向存量求增量,未來美妝零售破局關鍵

     

    值得注意的是,與業內“流量見頂”的聲音不同,溫敏認為線下門店并不缺流量,而是缺留存、缺復購,如何“盤活用戶,向存量求增量,向用戶要價值”才是SaaS服務商應思考的問題。

     

    成立于2014年的美得得,擁有客戶數超萬家,在美得得平臺上產生的營銷活動已經超過15萬場;诔恋淼南M者大數據提煉整理并挖掘模式,美得得構建了完整的美妝消費者畫像及消費者行為。通過關聯分析,美妝門店能夠預測消費者活躍度、商品偏好等,并結合市場推出適當的營銷策略,提升門店營收,也為美妝品牌商商品生產、品類優化及投放提供可參考的數據依據。

     

    除數據基礎外,美得得還擁有眾多互聯網資源,與微信支付、美團點評等互聯網平臺有著長期合作基礎。以與微信電影的三方合作為例,將微信電影代金券通過美得得ERP系統嵌入POS機,消費者在線下門店結賬時即可獲得代金券。一個月內,微信電影約派出代金券80萬張,新增線下用戶30萬,同時為線下門店實現大幅引流,形成三方合作的共贏。

     

    不限于合作,美得得的運營服務體系內容廣泛,可以為美妝零售門店提供1對1服務,手把手教會系統操作,同時還開展全國學堂、主題沙龍等門店零售培訓課程,助力美妝零售門店實現數字化轉型。

     

     

     

     

    溫敏表示,美得得從服務美妝門店切入,最終實現“讓美妝零售更簡單”的使命。美圖公司財報顯示,美得得2021年供應鏈業務收入較2020年增長4倍以上。

     

    據美得得方面的數據,截至到2021年8月,美得得用戶已經覆蓋全國31個省級行政區、252個城市,服務美妝門店數量超過萬家,與70%以上美妝百強連鎖達成深度合作。

     

    助力中小企業挖掘行業紅利

     

    中小企業的發展機遇與挑戰并存已是化妝品行業的共識,美圖和美得得的業務協同,或將通過SaaS業務為中小企業帶來更多具有針對性的解決方案。

     

    數據方面,美圖月活躍用戶高達2.46億,大部分女性用戶與美妝領域客戶高度重合。美得得用戶與美圖公司用戶需求互通之后,美得得的美妝用戶資源將得到大幅拓展,引流至更多商戶,降低獲客難度,打開更多商業空間。

     

    同時,通過美圖多年來積累的數據分析和預測能力,美得得能夠精準匹配貨源,進一步優化消費者體驗,從而提升線下門店復購率。來自美圖用戶的真實反饋也將指導美得得精準選品,推動中小企業緊跟潮流,及時滿足消費需求。

     

    廣告方面,美得得目前服務的超萬家美妝門店本身就承載著巨大流量,借助美圖多年來的內容營銷優勢,這些門店作為廣告投放場景,將為品牌合作、活動宣傳帶來更多可能。后續,由美得得系統工具以及美圖大數據跟進廣告投放效果,也將為中小企業的門店運營提升效率。

     

    據溫敏介紹,在打通信息流與商品流后,下一步美得得還將打通資金流,進一步解決中小企業的資金壓力,形成信息流+商品流+資金流完整的供應產業鏈條。美圖在“變美”領域的影響力,無疑將是美得得供應鏈體系的有力背書。

     

     

     

     

    化妝品行業作為變美產業中不可或缺的賽道,向來炙手可熱,從數據和品牌角度來看,美得得覆蓋1億多人的化妝品零售網絡,目前已在美妝行業CS渠道占據市場領先地位。

     

    美圖通過控股美得得布局SaaS業務,向亟待升級的化妝品企業輸出數字化解決方案,顯然還有許多未完待續的故事。隨著美圖SaaS戰略的穩步推進,可以期待化妝品行業有更多的“變美”可能發生。

     

    本文僅代表作者觀點,不代表本刊立場。

     

     

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